Qual o prazo de processamento do pedido?
Após seu pedido ser feito e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente não leva no máximo 2 dias úteis .
Qual o prazo de entrega do pedido?
O prazo de entrega é estimado entre 7 a 10 dias úteis após o despacho , totalizando a entrega em até 12 dias úteis . Contudo, fatores adversos como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, além de feriados nacionais, podem ocasionar pequenos atrasos.
Importante:
Para produtos que não temos em estoque imediato , o prazo total de entrega pode ser estendido em até 5 dias úteis a mais , pois a peça será confeccionada especialmente para você com todo cuidado e qualidade que prezamos. Entre em contato conosco pelo botão de WhatsApp no canto inferior direito do site para saber sobre o estoque de determinado produto.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
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Cartão de crédito : geralmente compensado na mesma hora, mas pode levar até 2 dias úteis em alguns casos.
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Boleto/Casas Lotéricas : reembolso em até 3 dias úteis .
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PIX : compensação imediata.
Todos os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento .
Não consigo ver informações no meu código de rastreio?
As informações aparecem apenas nos sites dos Correios após o produto ser despachado. Esse processo pode levar alguns dias, sendo de responsabilidade total da agência postal.
O Envio Segurado
A Cinco Rosas garante a entrega do pedido e se responsabiliza pelo reembolso do valor integral do pagamento dos produtos que foram extraviados ou perdidos durante o processo de entrega.
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet.
Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou transportadoras fora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o andamento da entrega.
A Cinco Rosas se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.
O código de rastreamento do pedido é informado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreamento enviado para seu e-mail cadastrado.
Para fazer o rastreamento, utilize os links abaixo:
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. O que fazer?
Entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos acertar antes do envio.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Cinco Rosas providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Portanto, para que não haja problemas na entrega , pedimos atenção ao preencher o endereço correto .
Destinatário Ausente
Os Correios realizaram três tentativas de entrega dos produtos.
Caso não haja ninguém no endereço , o pacote será entregue para a agência dos Correios mais próxima , e será necessário que o destinatário retire a encomenda dentro de 7 dias corridos .
Caso o destinatário não realize a retirada , por norma dos Correios , o pacote retornará para a Cinco Rosas e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes sobre a extração de entrega e retirada ficam registrados no rastreamento do pedido.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Cinco Rosas não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega dos pedidos.
Caso o pacote seja devolvido para Cinco Rosas , não serão feitas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.
Se a entrega não for realizada por erro no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso. Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete (valor do envio calculado pelos correios ).
Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.
Para garantir menores prazos de entrega, todos os nossos pedidos chegam em processamento automático após a confirmação do pagamento .
Por isso, não é possível alterar modelo/cor do produto após a finalização do pedido.
Caso tenha comprado um modelo errado, você pode realizar uma troca dentro de 7 dias após a entrega, seguindo nossas políticas de devolução .
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processamento, não sendo possível cancelá-lo antes da entrega.
Porém, você pode realizar a devolução do produto dentro de 7 dias após recebê-lo, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções .
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Caso você não esteja satisfeito com o produto, oferecemos a opção de devolução em até 7 dias corridos após a entrega .
Se o produto apresentar defeito de fabricação , realizaremos a troca dentro de 30 dias após a entrega .
Para solicitar uma devolução, basta seguir todas as diretrizes descritas em nossa Política de Trocas e Reembolsos e entrar em contato com nosso suporte.
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.
Se o seu produto chegou com defeito de fabricação , garantimos a troca sem custo adicional .
Para isso, entre em contato conosco enviando fotos detalhadas do produto e suas etiquetas para análise.
Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar o reembolso dentro de 7 dias após a entrega .
O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após análise do produto, no prazo de até 15 dias .
Cinco Rosas - Atendimento ao Cliente
E-mail: sac@cincorosas.com.br
WhatsApp: (37) 99862-1857
Agora que você já sabe as respostas para suas dúvidas, volte para nossa página inicial e confira todas as novidades e promoções exclusivas. Estamos ansiosos para oferecer a você a melhor experiência de compra!
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